Protecția Consumatorilor

ANPC & Soluționarea Litigiilor

Ultima actualizare: 22 mai 2026 CABA FAMILY S.R.L

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți și Regulamentului (UE) nr. 524/2013, puteți apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ODR). Această pagină vă explică drepturile și opțiunile disponibile.

01

Contactați-ne mai întâi

Înainte de orice sesizare formală, vă rugăm să ne contactați direct. Cel mai rapid rezolvăm problemele prin comunicare directă:

Email: contact@viralio.ro
Ne angajăm să răspundem în termen de 48 de ore lucrătoare.
CABA FAMILY S.R.L · Sat. Putna, str. Principală nr. 44, jud. Suceava

02

Procedura de soluționare a reclamațiilor

1
Trimiteți reclamația pe email
Descrieți problema în detaliu la contact@viralio.ro. Includeți adresa de email a contului, data tranzacției și descrierea problemei.
2
Analizăm și răspundem
Vom analiza reclamația și vă vom răspunde în termen de 48 de ore lucrătoare (maxim 30 de zile calendaristice conform legislației).
3
Soluție amiabilă
Dacă reclamația este întemeiată, vă propunem o soluție: rambursare credite, credite compensatorii sau altă rezoluție adecvată.
4
Cale alternativă (dacă nu am ajuns la un acord)
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți apela la ANPC sau platforma SOL a UE — detalii mai jos.
03

Autorități competente

ANPC România
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Gestionează reclamații împotriva comercianților din România.
anpc.ro
Platforma SOL (UE)
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor dintre consumatori și comercianți din UE.
ec.europa.eu/odr

Platforma SOL a Uniunii Europene

Conform art. 14 din Regulamentul (UE) nr. 524/2013, comercianții stabiliți în UE care vând online sunt obligați să furnizeze un link către Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).

Accesați Platforma SOL (ODR)

ec.europa.eu/consumers/odr · Disponibilă în toate limbile UE

04

Informații ANPC suplimentare

Conform Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor:

Linie de informații ANPC: 021 9551
Program: Luni–Vineri, 08:00–16:00
Email: office@anpc.ro

05

Legea aplicabilă

Orice litigiu decurgând din utilizarea platformei Viralio este guvernat de legislația română și se soluționează, în lipsa unui acord amiabil, de instanțele judecătorești competente din România.

Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană nu sunt afectate de prevederile Termenilor și Condițiilor noastre.

Legislație aplicabilă principală: OG 21/1992 (protecția consumatorilor), OUG 34/2014 (contracte la distanță), OG 38/2015 (SAL), Reg. UE 524/2013 (ODR), GDPR 2016/679 (date personale).