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Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan los créditos de Viralio?
Los créditos son la moneda de la plataforma y se usan para las funciones de IA (descargas, edición de vídeo, voz, etc.). Recibes 10 créditos gratis al registrarte. La suscripción mensual reinicia tus créditos al valor del plan elegido. Los créditos de top-up no caducan nunca.
¿Puedo subir o bajar de plan?
¡Sí! Puedes subir de plan cuando quieras desde la sección de precios — el plan nuevo se activa justo después del pago. La bajada se aplica al final del periodo actual. No hay contrato de permanencia.
¿Puedo cancelar la suscripción cuando quiera?
Sí, cuando quieras y sin penalización. El acceso sigue activo hasta el final del periodo pagado. Según la Ordenanza del Gobierno rumano n.º 34/2014, también tienes derecho de desistimiento de 14 días si no has usado el servicio.
No he podido iniciar sesión. ¿Qué hago?
Viralio usa solo el inicio de sesión con Google. Asegúrate de usar la misma cuenta de Google con la que te registraste. Si el problema sigue, escríbenos a contact@viralio.ro con la dirección de email de la cuenta.
Mis créditos se han reiniciado. ¿Es normal?
Los créditos de la suscripción se reinician cada mes en la renovación — es el comportamiento normal. Los créditos de top-up NO caducan y se suman a los de la suscripción. Si crees que es un error, escríbenos con el email de la cuenta.
¿Cómo pido que se eliminen mis datos?
Según el RGPD, tienes derecho a que se eliminen tus datos personales. Envía una solicitud a contact@viralio.ro con el asunto «Eliminación de datos RGPD». La tramitamos en 30 días naturales. Eliminar la cuenta implica perder de forma irreversible tus créditos y tu historial.
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