Nous sommes là pour toi

Les crédits sont la monnaie de la plateforme, utilisée pour les fonctions IA (téléchargements, montage vidéo, voix, etc.). Tu reçois 10 crédits gratuits à l’inscription. L’abonnement mensuel remet tes crédits au niveau du forfait choisi. Les crédits top-up n’expirent jamais.

Oui ! Tu peux monter en gamme à tout moment depuis la section tarifs — le nouveau forfait démarre juste après le paiement. La baisse de forfait s’applique à la fin de la période en cours. Il n’y a aucun engagement de durée.

Oui, à tout moment et sans pénalité. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée. En vertu de l’ordonnance roumaine n° 34/2014, tu bénéficies aussi d’un droit de rétractation de 14 jours si tu n’as pas utilisé le service.

Viralio utilise uniquement la connexion via Google. Vérifie que tu utilises bien le compte Google avec lequel tu t’es inscrit. Si le problème persiste, écris-nous à contact@viralio.ro avec l’adresse e-mail du compte.

Les crédits de l’abonnement sont remis à zéro chaque mois au renouvellement — c’est le comportement normal. Les crédits top-up n’expirent PAS et s’ajoutent à ceux de l’abonnement. Si tu penses que c’est une erreur, écris-nous avec l’e-mail du compte.

Conformément au RGPD, tu as le droit à l’effacement de tes données personnelles. Envoie une demande à contact@viralio.ro avec l’objet « Suppression des données RGPD ». Nous la traitons sous 30 jours calendaires. La suppression du compte entraîne la perte irréversible de tes crédits et de ton historique.