Protección del consumidor
ANPC y resolución de litigios
Traducción informativa. Esta es una traducción del original en rumano, ofrecida para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la
versión en rumano.
Última actualización: 22 de mayo de 2026 CABA FAMILY S.R.L
Conforme a la Ordenanza del Gobierno rumano 38/2015 sobre la resolución alternativa de litigios entre consumidores y comerciantes y al Reglamento (UE) n.º 524/2013, usted puede recurrir a procedimientos de resolución alternativa de litigios (RAL/ODR). Esta página le explica sus derechos y las opciones disponibles.
01
Contáctenos primero
Antes de cualquier reclamación formal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Resolvemos los problemas más rápido por comunicación directa:
Email: contact@viralio.ro
Nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas laborables.
CABA FAMILY S.R.L · Putna, str. Principală n.º 44, provincia de Suceava, Rumanía
02
El procedimiento de resolución de reclamaciones
1
Envíe la reclamación por email
Describa el problema en detalle en
contact@viralio.ro. Incluya la dirección de email de la cuenta, la fecha de la transacción y la descripción del problema.
2
Analizamos y respondemos
Analizaremos la reclamación y le responderemos en un plazo de 48 horas laborables (máximo 30 días naturales, conforme a la ley).
3
Una solución amistosa
Si la reclamación está fundada, le proponemos una solución: reembolso de créditos, créditos compensatorios u otra resolución adecuada.
4
Vía alternativa (si no hemos llegado a un acuerdo)
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la ANPC o a la plataforma ODR de la UE — detalles más abajo.
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Autoridades competentes
ANPC Rumanía
La Autoridad Nacional rumana para la Protección del Consumidor. Gestiona reclamaciones contra comerciantes establecidos en Rumanía.
anpc.ro
La plataforma ODR (UE)
La plataforma europea de resolución de litigios en línea entre consumidores y comerciantes de la UE.
ec.europa.eu/odr
La plataforma ODR de la Unión Europea
Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, los comerciantes establecidos en la UE que venden en línea están obligados a facilitar un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR).
Acceder a la plataforma ODR
ec.europa.eu/consumers/odr · Disponible en todas las lenguas de la UE
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Información adicional de la ANPC
Conforme a la Ley rumana n.º 363/2007 sobre la lucha contra las prácticas comerciales desleales y a la Ordenanza n.º 21/1992 sobre protección del consumidor:
- Tiene derecho a dirigirse a la ANPC con cualquier reclamación sobre las prácticas comerciales de Viralio
- Las reclamaciones pueden presentarse en línea en anpc.ro o en las oficinas territoriales de la ANPC
- El Centro Europeo del Consumidor de Rumanía (CEC Rumanía): eccromania.ro
Línea de información de la ANPC: 021 9551
Horario: lunes–viernes, 08:00–16:00
Email: office@anpc.ro
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Ley aplicable
Cualquier litigio derivado del uso de la plataforma Viralio se rige por la legislación rumana y, a falta de acuerdo amistoso, lo resuelven los tribunales competentes de Rumanía.
Los derechos del consumidor previstos por la legislación rumana y europea no se ven afectados por lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones.
Legislación principal aplicable: OG 21/1992 (protección del consumidor), OUG 34/2014 (contratos a distancia), OG 38/2015 (RAL), Regl. UE 524/2013 (ODR), RGPD 2016/679 (datos personales).