Protection des consommateurs
ANPC & Règlement des litiges
Traduction non contractuelle. Ceci est une traduction de l’original roumain, fournie pour votre confort. En cas de divergence, la
version roumaine prévaut.
Dernière mise à jour : 22 mai 2026 CABA FAMILY S.R.L
Conformément à l’ordonnance roumaine 38/2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et professionnels et au règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges (REL/RLL). Cette page vous explique vos droits et les options disponibles.
01
Contactez-nous d’abord
Avant toute réclamation formelle, veuillez nous contacter directement. C’est par la communication directe que nous résolvons les problèmes le plus rapidement :
E-mail : contact@viralio.ro
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
CABA FAMILY S.R.L · Putna, str. Principală nr. 44, département de Suceava, Roumanie
02
La procédure de traitement des réclamations
1
Envoyez la réclamation par e-mail
Décrivez le problème en détail à
contact@viralio.ro. Indiquez l’adresse e-mail du compte, la date de la transaction et la description du problème.
2
Nous analysons et répondons
Nous examinerons la réclamation et vous répondrons sous 48 heures ouvrées (30 jours calendaires au maximum, conformément à la loi).
3
Une solution amiable
Si la réclamation est fondée, nous vous proposons une solution : remboursement des crédits, crédits compensatoires ou toute autre résolution adaptée.
4
Voie alternative (si nous ne trouvons pas d’accord)
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’ANPC ou la plateforme RLL de l’UE — détails ci-dessous.
03
Autorités compétentes
ANPC Roumanie
L’Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs. Elle traite les réclamations contre les commerçants établis en Roumanie.
anpc.ro
La plateforme RLL (UE)
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels de l’UE.
ec.europa.eu/odr
La plateforme RLL de l’Union européenne
Conformément à l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, les professionnels établis dans l’UE qui vendent en ligne sont tenus de fournir un lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL).
Accéder à la plateforme RLL (ODR)
ec.europa.eu/consumers/odr · Disponible dans toutes les langues de l’UE
04
Informations complémentaires ANPC
Conformément à la loi roumaine n° 363/2007 relative à la lutte contre les pratiques commerciales déloyales et à l’ordonnance n° 21/1992 sur la protection des consommateurs :
- Vous avez le droit de saisir l’ANPC de toute réclamation concernant les pratiques commerciales de Viralio
- Les réclamations peuvent être déposées en ligne sur anpc.ro ou dans les bureaux régionaux de l’ANPC
- Le Centre européen des consommateurs Roumanie (CEC Roumanie) : eccromania.ro
Ligne d’information ANPC : 021 9551
Horaires : lundi–vendredi, 08:00–16:00
E-mail : office@anpc.ro
05
Droit applicable
Tout litige découlant de l’utilisation de la plateforme Viralio est régi par le droit roumain et, à défaut d’accord amiable, relève des tribunaux compétents de Roumanie.
Les droits des consommateurs prévus par le droit roumain et européen ne sont pas affectés par les dispositions de nos Conditions générales.
Principaux textes applicables : OG 21/1992 (protection des consommateurs), OUG 34/2014 (contrats à distance), OG 38/2015 (REL), Règl. UE 524/2013 (RLL), RGPD 2016/679 (données personnelles).